Privacyverklaring
Deze privacyverklaring legt in gewone taal uit welke gegevens we verwerken wanneer je Topmediums gebruikt. We verwerken alleen gegevens die nodig zijn om het platform veilig en bruikbaar te laten werken.
1. Welke gegevens verwerken we?
Afhankelijk van hoe je het platform gebruikt, verwerken we bijvoorbeeld je naam, e-mailadres, accountgegevens, creditsaldo, betaalstatus, chatsessies, berichten, reviews en technische gegevens zoals IP-adres, apparaat- en browserinformatie.
2. Waarvoor gebruiken we deze gegevens?
- om je account aan te maken en te beveiligen
- om chats mogelijk te maken
- om credits, betalingen en uitbetalingen correct te verwerken
- om gesprekken per consulent terugleesbaar te maken zolang ze niet zijn verwijderd
- om berichten van consulenten en meldingen over gratis minuten te tonen en eventueel per e-mail te sturen
- om misbruik, fraude en technische problemen te voorkomen of op te lossen
3. Chat en gespreksgeschiedenis
Chatberichten worden opgeslagen zodat klant en consulent de laatste gesprekken kunnen teruglezen. Klanten kunnen het contact met een consulent verbreken en de opgeslagen gesprekken met die consulent uit het overzicht verwijderen. Daarna kan er met een schone lei opnieuw worden gechat.
Topmediums is bedoeld voor persoonlijke chatsessies tussen klant en consulent.
4. E-mailberichten
We kunnen je e-mail sturen over belangrijke account- en platformzaken, zoals een nieuw bericht van een consulent, 3 gratis minuten die voor je klaarstaan, wachtwoordherstel of informatie over je account.
5. Betalingen
Betalingen voor credits lopen via een betaalprovider. Wij bewaren de gegevens die nodig zijn om je betaling te verwerken, je credits toe te voegen en onze administratie correct te houden.
6. Met wie delen we gegevens?
We delen gegevens alleen wanneer dat nodig is voor de werking van het platform, bijvoorbeeld met betaalproviders, hostingpartijen of e-maildiensten. Consulenten zien alleen gegevens die nodig zijn voor hun contact met de klant.
7. Cookies en technische gegevens
Het platform gebruikt noodzakelijke cookies en technische gegevens voor functies zoals inloggen, beveiliging, sessies, credits, betalingen en chat. Zonder deze functionele cookies werkt het platform niet goed.
Op de hoofdwebsite kunnen analytische cookies/statistieken worden gebruikt om te zien hoe de website wordt bezocht en verbeterd kan worden. Topmediums gebruikt op dit moment geen advertentiecookies om bezoekers via advertenties over andere websites te volgen.
8. Hoe lang bewaren we gegevens?
We bewaren gegevens niet langer dan nodig is voor de werking van het platform, wettelijke administratieplichten, beveiliging en ondersteuning. Gesprekken kunnen door de klant per consulent uit het overzicht worden verwijderd.
9. Jouw rechten
Je kunt vragen om inzage, correctie of verwijdering van je persoonsgegevens, voor zover dat wettelijk en technisch mogelijk is. Soms moeten we bepaalde gegevens bewaren, bijvoorbeeld voor administratie of beveiliging.
10. Contact
Heb je vragen over privacy of je gegevens? Neem dan contact op via de contactmogelijkheden op topmediums.nl.